Разбираемся, что такое интервью по компетенциям, какие вопросы вам могут задать и как к ним подготовиться.

Реальность такова, что сегодня, помимо знаний, навыков и опыта работы, оценке подвергаются также ваши способности, компетенции и мотивация. Все ради того, чтобы спрогнозировать вашу эффективность и потенциал. 

Способности – это то, насколько быстро и точно человек обрабатывает информацию, например, вербальную и числовую. Для оценки способностей используются тесты способностей. 

Мотивация – это то, что движет человеком делать что-либо. Здесь в оценке прибегают к мотивационным опросникам. 

Компетенции – это модель поведения, свойственная тому или иному человеку в определенных обстоятельствах. По сути компетенции, выделенные работодателем как ключевые, описывают максимально эффективную модель поведения на работе. Их наличие у кандидата является прогностическим критерием успешности на определенной должности. Оценивать компетенции можно с помощью разных инструментов: личностных опросников, ассессмент-центров и, как вы уже догадались по названию, - интервью по компетенциям. Вот о последнем методе мы сейчас и поговорим.  

Что такое интервью по компетенциям?

Интервью по компетенциям — это метод оценки кандидата, при котором в ходе структурированного интервью у кандидата определяется уровень развития тех или иных компетенций с помощью исследования конкретных примеров из его рабочей практики. 

Как проходит интервью по компетенциям?

В отличие от классической беседы «Расскажите о себе», здесь используют структурированные вопросы. То есть вопросы, которые задаются всем кандидатам в одном и том же порядке. Такой метод собеседования позволяет получить объективные данные для дальнейшего сравнения кандидатов.

Интервьюер не спрашивает абстрактно, а предлагает вспомнить конкретный случай из рабочей практики: «Расскажите о ситуации, когда вам пришлось урегулировать конфликт с клиентом. Что вы сделали и каков был результат?».

Каждый заданный в ходе интервью вопрос будет заточен на поиск поведенческих индикаторов для одной или нескольких компетенций. При этом ни об исследуемых компетенциях, ни об их поведенческие индикаторах с вами никто открыто говорить не будет – это информация для внутреннего пользования. Но вы сможете о них догадаться, если подготовитесь к интервью.

Вот так могут быть расписаны поведенческие индикаторы компетенции «Ориентация на результат, стрессоустойчивость» для менеджера по продажам компании N. Также приведем примеры из цитат ответов, положительно иллюстрирующих данные индикаторы.

Как отвечать на вопросы на интервью по компетенциям?

Интервью по компетенциям длится в среднем 1-1,5 часа и оценивает 3-4 компетенции, наиболее важные для заказчика процедуры оценки.  

Обычно проверяют наличие таких ключевых компетенций:

При этом не следует ждать прямолинейного вопроса, вроде «Приведите пример, когда вы проявили свою стрессоустойчивость или ориентированность на результат». Вместо этого вас могут попросить: «Приведите пример ситуации, когда вы не достигли результата или когда его сложно было достичь». По сути в обоих вариантах интервьюера интересует компетенция Ориентация на результат и стрессоустойчивость, и в вашем ответе он будет искать поведенческие индикаторы для данной компетенции: пример того, что вы используете разные способы достижения результата; что вы проявляете настойчивость; сохраняете продуктивность и позитивный настрой, несмотря на неблагоприятные обстоятельства; конструктивно воспринимаете критику и оцениваете достигнутое по результату, а не по предпринятым действиям.

В данном случае не бойтесь говорить об отрицательных примерах из своей практики, когда что-то не было достигнуто или что-то не получилось. На самом деле вашему собеседнику совершенно не важен полученный результат. Важно лишь то, что вы делали в данной ситуации. Поэтому постарайтесь максимально выгодно описать свои действия, сосредоточьтесь на своем «Я», а не «Мы» (подчеркните активное личное участие, не ограничивайтесь рассказом о действиях вашего отдела/филиала и пр. в целом). При этом, конечно, не сочиняйте истории и не говорите о том, чего не было. Вас завалят уточняющими вопросами, и различные детали в итоге заставят вас сказать правду.

Также старайтесь всегда приводить лишь недавние примеры, так как навыки у людей со временем утрачиваются, и все, что было позже 6 месяцев назад, уже может быть не актуальным сегодня. Стоит отметить, что интервью по компетенциям не применяется к кандидатам, у кого был перерыв в рабочей деятельности.

Что касается примеров из личной жизни, то их использовать нельзя. Интервьюеров интересует ваше поведение исключительно на работе. В личной жизни вы можете быть совершенно другим человеком, и это совершенно не важно для оценщиков.

Как вас изучают в ходе интервью по компетенциям?

Во время интервью по компетенциям кандидата исследуют по одной из данных схем:

На самом деле, не суть важно, какая схема используется, так как они по своей сути очень похожи. Тут вам главное понимать, по какой структуре строить свой рассказ и на какие вопросы придется ответить.

Вопросы, которые вам зададут, чтобы провести вас по схеме CARE:

Итак, план подготовки ответа по любой схеме довольно прост:

Например: 

Для выяснения деталей вам могут задать уточняющие вопросы по ситуации. Будьте готовы рассказать подробнее о каждом из этапов. Наши рекомендации:

Как узнать заранее, какие компетенции буду оценивать на интервью?

Перед интервью, конечно, полезно понять, наличие каких компетенций будут у вас проверять. Это поможет заранее подобрать правильные примеры из вашей рабочей практики и отрепетировать разговор с интервьюером. Вопрос - где взять эту информацию. 

1. Внимательно изучите описание вакансии

Часто в тексте прямо или косвенно указывают нужные навыки. Если в описании много фраз вроде «работа в условиях неопределённости» или «умение быстро принимать решения» — это прямой сигнал, что именно эти компетенции и будут оценивать.

2. Изучите сайт и соцсети компании

В разделе «О компании» можно найти ценности компании и примеры поведения сотрудников, которые поощряются.

3. Смотрите похожие вакансии конкурентов

Часто работодатели в одной сфере ищут сотрудников с одинаковым набором компетенций. Это поможет составить список, если в описании вашей вакансии мало информации.

4. Задайте вопрос рекрутеру заранее

Можно прямо написать или позвонить и уточнить: «Подскажите, пожалуйста, какие навыки или качества для вас особенно важны в этой позиции?».

5. Используйте открытые источники

Есть ресурсы с готовыми перечнями компетенций для разных профессий.

Какие уловки используют интервьюеры?

Интервью по компетенциям - это не всегда прямолинейные вопросы. Интервьюеры, несмотря на всю их доброжелательность, применяют некоторые уловки в ходе разговора, чтобы увидеть, как вы на них отреагируете.

1. Вопрос с неожиданным уточнением

После вашего ответа интервьюер может спросить: «А что было дальше?» или «А что бы вы сделали, если бы…». Это проверка на гибкость и умение быстро мыслить.

2. Возврат к прошлому ответу

Через 15–20 минут могут вернуться к вашему примеру и спросить детали, чтобы проверить, не придумываете ли вы свои истории на ходу.

3. Проверка на «чужие заслуги»

Интервьюер уточнит: «А что сделали лично вы?» - это отсекает коллективные заслуги, оставляя только ваш вклад.

4. Сложные или провокационные ситуации, отрицательный опыт

Например, вас могут попросить: «Расскажите о случае, когда вы допустили серьёзную ошибку». Здесь важно показать, что вы извлекли урок из прошлого, а не оправдываться за допущенные промахи.

Типичные ошибки кандидатов на интервью по компетенциям

1. Общие фразы без примеров.

«Я умею работать в команде» - это утверждение, а не доказательство. Нужно рассказать конкретную историю.

2. Слишком много деталей.

Уход в ненужные подробности делает ответ размытым.

3. Отсутствие результата.

Если история не имеет чёткой концовки, интервьюер не поймёт, был ли успех.

4. Негатив о бывших коллегах.

Даже если ситуация была сложной, не обвиняйте других - это минус для вашей репутации.

Как подготовиться к интервью по компетенциям?

1. Изучите вакансию и компанию

За 2–3 дня до интервью подготовьте список ключевых компетенций в вашей роли. Если в описании упоминают «умение работать со сложными клиентами», подготовьте примеры именно об этом. 

2. Под каждую компетенцию подготовьте 1–2 примера из вашей практики

Для каждой истории пропишите ответ по вышеприведенному плану. Это могут быть ситуации об:

- успешных проектах,

- решении конфликтов,

- работе в сжатые сроки,

- внедрении улучшений,

- обучении других.

3. Отрепетируйте ответы

Потренируйтесь говорить эти истории вслух. Но не заучивайте дословно - интервьюер почувствует «зазубренный» текст. Говорите живо, но чётко по плану. Следите за временем - ответ на один вопрос лучше уложить в 2–3 минуты.

4. Будьте честны

Интервью по компетенциям часто проводят опытные специалисты, которые замечают несоответствия в деталях. Лучше честно сказать, если у вас не было опыта в какой-то ситуации, но описать, как бы вы действовали.

Может быть есть системная подготовка к интервью по компетенциям?

Интервью по компетенциям больше не застанет вас врасплох! Мы собрали таблицу Excel с ключевыми компетенциями и 50+ вопросами, которые часто задают кандидатам. Продумав свои ответы заранее, вы будете выглядеть уверенно и убедительно.

Скачайте таблицу в личном кабинете, оформив доступ к пакету «Все включено» или «Ассессмент-центр».