Вы скоро участвуете в Ассессмент-центре (Центре оценки) для трудоустройства на желаемую вакансию или дальнейшего роста в своей компании? В этом руководстве вы узнаете всю необходимую информацию об ассессменте - какие испытания применяются на нем и как к ним можно подготовиться.

Содержание:

Часть 1. Общая информация.

Для чего используются ассессменты?

Как проходят ассессмент-центры?

Часть 2. Какие испытания бывают на ассессмент-центрах?

1 тип испытания: Верификационные тесты.

2 тип испытания: Презентация (домашнее задание).

3 тип испытания: Самопрезентация.

4 тип испытания: Бизнес-кейсы индивидуальные.

5 тип испытания: Бизнес-кейсы групповые (Case study).

6 тип испытания: Ролевые игры.

7 тип испытания: Групповые дискуссии.

8 тип испытания: Задания на ранжирование/выбор.

9 тип испытания: Креативные задания.

10 тип испытания: Задания на переговоры.

11 тип испытания: Упражнения In-tray/E-tray/In-basket/ИнДУ.

12 тип испытания: Финальное интервью с кандидатом.

Часть 3. Как проходить групповые задания.

Что ищут оценщики в групповых упражнениях?

Эффективный стиль работы и нацеленность на выполнение задач.

Адаптивное и неадаптивное поведение в групповых упражнениях.

Реакция на поведение других кандидатов.

Споры в команде.

Как взаимодействовать с оценщиками?

Компетенции, оцениваемые в групповых упражнениях.

Эффективный стиль работы и нацеленность на выполнение задач.

Когнитивные навыки.

Навыки межличностного общения и эмоциональный интеллект.

Управленческие навыки.

Часть 4. Как подготовиться к ассессменту?

Сбор и изучение информации о компании.

Подготовка материалов.

Репетиция и отработка навыков.

Заключение.

Часть 1. Общая информация.

Ассессмент-центр - это комплексный, всеохватывающий процесс оценки группы соискателей или сотрудников предприятия. Ассессмент-центр представляет собой набор разноплановых заданий, ролевых и деловых игр, интервью и других HR-методов, которые позволяют работодателю максимально структурированно, комплексно и объективно оценить кандидатов. Обычно ассессмент-центр организуется в головном офисе компании, в тестирующей организации или в конференц-зале отеля.  Чаще всего столь емкая и многогранная процедура проводится для наиболее значимой категории работников компании (например, для руководящего состава, менеджеров по продажам, закупкам, сервисного персонала, кадрового резерва).

Для чего используются ассессменты?

Традиционно ассессмент-центры используются для:

• Принятия решения о найме или назначении на должность. 

• Принятия решения о перемещении сотрудников (выдвижение на более высокую должность, ротация и т. д.).

• Текущей аттестации персонала.

• Выявления потребностей у сотрудников в развитии и обучении.

• Формирования команд и рабочих групп.

Эффективность ассессмент-центров подтверждают исследователи Британского психологического общества. Они приводят данные о валидности различных методов оценки персонала и утверждают, что ассесcменты (достоверность результатов 65-70%) позволяют оценить кандидата с большей точностью, чем поведенческое интервью (48-61%), моделирование рабочей ситуации (54%) и тем более традиционное собеседование (5-19%).

По количеству участников ассессменты бывают:

• небольшими (3–5 человек);

• средними (8–12 человек);

• большими (20–30 человек);

• массовыми (более 30 человек). Массовый ассессмент иногда ради экономии времени применяют для кандидатов, претендующих на самые востребованные позиции в компании.

По форматам проведения можно выделить:

- Онлайн ассессмент-центр. В нем все упражнения выполняются дистанционно с использованием видеосвязи. Занимает по времени обычно 4-5 часов. Рекомендуется для быстрой оценки, когда сотрудники работают в разных местах, а также для кандидатов в компанию, на руководящие должности. Особую популярность этот вид оценки приобрел в связи с пандемией COVID-19. 

- Классический ассессмент-центр. Проводится в очной форме и занимает 1-1,5-2 дня. Считается одним из наиболее точных видов оценки, эффективен для формирования кадрового резерва. 

- Нейроассессмент (психофизиологический). Это самый точный и прогностический вид оценки компетенций. Все упражнения и задания на таком ассессменте проводятся в специальных браслетах, снимающих психофизиологические параметры подобно полиграфу (детектору лжи). Это позволяет точно определить, что вызывает стресс, где участник пытается схитрить, а где - максимально уверен. Рекомендуется для оценки кандидатов на руководящие позиции и для сотрудников, работающих в сложных условиях — во время стресса, постоянных изменений ситуации, при высокой нагрузке.

- Экспресс ассессмент. Это быстрый и простой вид очной оценки компетенций, длится от 2 до 6 часов. В таком ассессменте участвует всего 2-3 наблюдателя на группу из 10 человек (в классическом ассессмент-центре — 1 наблюдатель на 2х человек). Рекомендуется для формирования кадрового резерва из молодых специалистов или оценки входящих кандидатов.

В ходе любого ассессмента оценщики наблюдают за группой кандидатов, выполняющих различные специально разработанные тесты и упражнения, и соотносят профессиональные и личные компетенции кандидатов с подготовленной заранее оценочной матрицей. В роли оценщиков выступают консультанты по персоналу и психологи (штатные и внешние), линейные менеджеры и сотрудники, по крайней мере, на один уровень выше той позиции, на которую вы претендуете. Все они проходят тщательную подготовку, прежде чем стать оценщиками для ассессментов.

Поскольку центры оценки требуют больших временных и финансовых затрат на свое проведение, компании обычно используют их только после первичного отбора участников. Если это ассессмент-центр среди сторонних кандидатов на вакантную должность, то сначала они дистанционно или очно проходят различные оценочные инструменты (например, тесты способностей, личностные опросники). Если это ассессмент среди действующих сотрудников компании на более высокую позицию или включение в кадровый резерв, то, как правило, руководители сами отбирают перспективных участников, предварительно проведя с ними беседу и получив согласие на ассессмент. В наиболее демократичных компаниях любой сотрудник, даже без одобрения линейного менеджера, может участвовать в таких периодических центрах оценки. В некоторых компаниях участие в ассессмент-центрах является обязательным, чтобы сотрудники могли подтвердить свой уровень (grade), а компания - выявить перспективных работников для дальнейшего роста или развития.  

Как проходят ассессмент-центры?

Продолжительность ассессмент-центров может варьироваться от нескольких часов до двух полных рабочих дней. Кандидаты, посещающие очный оценочный центр, обычно встречаются в конференц-зале с чаем и кофе, на общем «приветственном брифинге» им рассказывается о сроках проведения оценочных мероприятий, правилах поведения, расположении рабочих комнат и т. д.

Пример приветственной речи руководителя центра оценки:

Меня зовут Марина Астахова, я руководитель центра оценки компании «Старлайт». Сегодня, как вы уже знаете, вам предстоит принять участие в ассессменте. Вместе со мной вас будут оценивать Георгий Жданов, Инна Голубева и Николай Самойлов, сотрудники департамента продаж нашей компании, а также мои коллеги — Наталия Смехова и Алла Кобрина. Оценка будет проходить здесь, в большой комнате, или в одной из комнат, помеченных табличками с номерами 1, 2, 3. Процедура ассессмент-центра зарекомендовала себя как наиболее объективный инструмент для прогноза будущей успешности кандидатов на рабочем месте. Наш ассессмент-центр начнется с двух верификационных тестов способностей — на понимание числовой и вербальной информации. Кандидаты, которые подтвердят результат дистанционного тестирования будут допущены до следующих этапов: презентация, групповая дискуссия, ролевая игра, финальное интервью. Мы рассчитываем закончить в 15:15. К этому времени все вы примете участие в одних и тех же заданиях. Задания строго ограничены во времени. Обратите внимание: следить за временем вам придется самостоятельно — мы не будем предупреждать вас о том, сколько времени осталось. Такова процедура оценки, одна из задач которой — поставить всех кандидатов в одинаковые условия, что позволяет повысить нашу объективность. Выключите, пожалуйста, мобильные телефоны или переведите их в тоновый режим. Если вы решите ответить на звонок, пожалуйста, сделайте это в холле или убедитесь, что в данный момент в комнате не работает никто из ваших коллег. Помните о том, что дополнительное время в связи с телефонными переговорами добавлено не будет. В 15:15 мы попрощаемся. Через две недели вы узнаете результаты оценки. Есть ли у вас ко мне вопросы? Мы желаем вам удачи. Постарайтесь сконцентрироваться и показать максимум из того, на что вы способны. Итак, сейчас мы пройдем в тренинг-комнату, где вам надо будет пройти верификационные тесты…

Как видите, день ассессмента максимально заполнен мероприятиями, и это не случайно - работодатель хочет видеть кандидатов в условиях большой нагрузки, имитирующей напряженный день на реальной работе.   

Часть 2. Какие испытания бывают на ассессмент-центрах?

Мы хотели бы создать у вас представление о том, что происходит в рамках ассессментов, и как эффективнее всего подготовиться к данному испытанию. Мы надеемся, эта информацию поможет вам успешно пройти все задания и получить должность вашей мечты.

После вступительной речи начинаются оценочные испытания, которые могут включать в себя:

1. Верификационные тесты – контрольная проверка результатов дистанционного тестирования.

2. Презентацию (домашнее задание) – презентацию на заранее определенную тему.

3. Самопрезентацию – презентацию своей персоны.

4. Бизнес-кейсы индивидуальные - ситуации в вымышленной или реальной компании и постановка определенной задачи, которую необходимо решить.

5. Бизнес-кейсы групповые – работа над ситуацией в группе.

6. Ролевые игры - имитация взаимодействия с клиентом, коллегой, начальником, партнером и т. д.

7. Групповые дискуссии - обсуждение какой-либо проблемы с другими кандидатами, итогом которого должно стать совместное решение вопроса.

8. Задания на ранжирование/выбор - в таких упражнениях требуется проранжировать позиции или выбрать один вариант из нескольких и объяснить свой выбор.

9. Креативные задания - нестандартные задания, никак на первый взгляд не связанные с профессиональной деятельностью.

10. Задания на переговоры - задание заключается в проведении аргументированных переговоров для оценки переговорческих способностей кандидатов.

11. Упражнения In-tray, E-tray, In-basket, “упражнения в лотке” - участники должны ознакомиться с рядом документов – письмами, записями в ежедневнике, отчетами, а затем принять по ним соответствующие решения и разработать план действий.

12. Финальное интервью с кандидатом – вопросы от асессоров о мероприятии, ощущениях, допущенных ошибках и т.д.

Разберем каждое из испытаний подробно.   

1 тип испытания: Верификационные тесты.

В ходе верификационного теста (далее ретеста) отсеиваются кандидаты, получившие высокий результат в дистанционном тестировании нечестным путем или за счет случайного везения, а также участники с низкой устойчивостью к стрессу. По статистике около 20% кандидатов не справляются с контрольным ретестом. Контрольное тестирование всегда проводится очно, в присутствии экспертов.

На ретесте вам предоставят компьютер, на котором будет проходить тестирование. Помимо компьютера вас обеспечат калькулятором, несколькими листами бумаги и ручкой.  Заметьте – свой калькулятор приносить на ретесты обычно запрещено. Выданный калькулятор может быть непривычным для вас. Не надо по этому поводу паниковать, постарайтесь до начала тестирования произвести на калькуляторе несколько математических действий, чтобы привыкнуть к расположению клавиш.

Сам процесс ретеста не отличается от дистанционного тестирования. Стандартное время, отведенное на тест, – около 60-70 минут.

С учетом стрессовой ситуации допускается снижение баллов, набранных на дистанционном этапе, но не до критичных значений.

Как бы это ни было прозаично, но на контрольном тестировании вам будут мешать сосредоточиться. В первую очередь, ваши конкуренты – другие участники тестирования. Кто-то будет бормотать себе под нос. Кто-то начнет вздыхать и охать при каждом новом вопросе. Кто-то станет бурно радоваться окончанию своего тестирования. Будьте готовы к такому повороту событий. Потренируйтесь дома в подобных условиях проходить тесты на нашем тренажере, чтобы поднять свою стрессоустойчивость и натренировать умение сконцентрироваться в любых обстоятельствах.

В ночь перед ретестом обязательно нужно хорошо выспаться, чтобы усталость не накрыла вас в самый неподходящий момент. Как мы уже писали, не приходите на ретест после долгой и утомительной дороги. Также необходимо снять лишнее волнение и нервоз. Чтобы убрать страх перед тестированием, проведите хотя бы 2-3-дневную тренировку на нашем тренажере. Так вы обретете уверенность в себе и переведете тесты из категории «сложно, непонятно, не уверен, что сдам» в разряд «я уже многократно проходил эти тесты и могу сдать их еще один раз».  

2 тип испытания: Презентация (домашнее задание).

Данный вид испытания оценивает:

-  Навыки публичных выступлений.

-  Креативность.

-  Работу в условиях неопределенности.

-  Аргументацию/обоснованность предлагаемых действий.

-  Работу с возражениями.

Проводится испытание следующим образом: за несколько дней до ассессмента специалист отдела HR связывается с вами и дает тему, на которую вы должны сделать презентацию. Темы могут быть, например, такими: “Мои пять предложений для увеличения продаж”, “Мои пять предложений для улучшения сервиса” и т.д.

При подготовке презентации и выступления вам необходимо собрать как можно больше информации о компании, об ее услугах, о методах работы и организации различных процессов. Если вы являетесь действующим сотрудником компании, то у вас есть прекрасная возможность узнать необходимую информацию у коллег или руководителей. Если вы не работаете в компании, то у вас может возникнуть закономерный вопрос – как же я могу делать какие-то предложения, если я не знаю, как и какие методы использует в своей работе компания? На самом деле, вам не нужно переживать по этому поводу. Помните, главная цель Презентации в вашем случае – не изобрести для компании что-то новое и эффективное, а оценить ваши компетенции (навыки публичных выступлений и т.д.), хотя, конечно, все ваши предложения должны быть логичными и разумными. Соберите как можно больше информации в интернете и других открытых источниках о компании и ее услугах. Важно также собрать аналогичную информацию о конкурентах. Сравнительный анализ с конкурентами может помочь вам в поиске идей для вашей презентации. Также вы можете обратиться к зарубежному опыту – в некоторых сферах зарубежные компании, которые работают в аналогичной нише, находятся на более высокой стадии развития бизнеса. Не изобретайте колесо - ищите идеи! Многие вещи уже придуманы и работают. “Высшим пилотажем” будет, если вы попытаетесь выйти на контакт и получить необходимую информацию от действующих сотрудников организации.

10 главных правил успешной презентации:

- Вовлекайте. Используйте креативное оформление, визуализируйте, разбавляйте сухие диаграммы и таблицы яркими вставками – например, ассоциированными с конкретным слайдом яркими картинками. В то же время их не должно быть слишком много и они не должны отвлекать от основной информации, должны быть однозначными, смысл которых понимается всеми одинаково. Все исследования показывают, что слушатели сами не хотят думать и напрягаться, чтобы понять, что вы хотите до них донести – надо их заинтересовать чем-то необычным. Используйте картинки высокого качества.

- Не читайте со слайдов. Если докладчик повторяет текст, написанный на слайде презентации, то слушатели вскоре теряют интерес к самой личности докладчика. Старайтесь раскрывать суть слайда своими словами, доступным языком.

- Используйте крупный текст. Большинство людей не любят вчитываться. Текст должен быть лаконичным и крупным, чтобы его могли прочитать даже люди с не очень хорошим зрением.

- Взаимодействуйте с аудиторией. Вставьте в вашу презентацию одну или несколько шуток. Задавайте риторические вопросы. Делайте паузы. Это раскрепостит вас, и вы заработаете больше баллов доверия от слушателей.

- Используйте правильные шрифты. Используйте читаемые шрифты, а также тщательно подбирайте шрифты для различных целей.

Если вы ищите шрифт, который будет читаемым на бумаге (например, в бумажной версии презентации или в раздаточном материале для ассессоров), то используйте шрифты с засечками. Наиболее популярные и неоднократно доказавшие свою эффективность шрифты – Times New Roman и Georgia. Использование шрифтов с засечками существенно облегчает процесс чтения напечатанного на бумаге текста. Исследования показывают, что шрифты с засечками увеличивают читабельность текста в 5 раз.

Аналогичным образом были определены шрифты, которые хорошо воспринимаются с экранов мониторов или в слайд-шоу, - Tahoma и Verdana. Именно их рекомендуют использовать для увеличения читабельности с экранов.

- Репетируйте. Готовьтесь тщательно – проговорите текст выступления перед близкими или знакомыми, или, если нет такой возможности, хотя бы перед зеркалом. Также можете записать свою речь на диктофон смартфона – прослушивая свою речь, критикуйте себя и исправляйте ошибки. Ваше выступление должно быть уверенным и последовательным.

- Не торопитесь. Во время стрессовой ситуации человек подсознательно хочет быстрее завершить ее, в нашем случае - быстро проговорить текст презентации. Быстрая речь выдаст ваше волнение и неуверенность. Тренируйтесь говорить естественно, с паузами.

- Один слайд = одна мысль. Каждый слайд должен донести одну главную мысль. Выберите короткий и понятный тезис для каждого слайда. В процессе выступления несколько раз проговорите этот тезис. Вся информация на слайде должна относиться только к главной мысли слайда.

- Не врите. Не используйте неподтвержденные цифры и факты. Помните, вы должны ответить на любой вопрос по информации, которую вы даете. Любой асессор после вашего выступления может попросить вас вернуться к определенному слайду и спросить, откуда взялась та или иная цифра или утверждение, на чем основаны ваши данные, из каких они источников.

- Выберите три точки фокусировки. Вам обязательно нужно поддерживать зрительный контакт с вашей аудиторией. Однако учтите, что если вы будете смотреть в одну точку или только на одного человека, то вы будете выглядеть закрепощенным. Попробуйте выбрать три точки в комнате (по центру, слева и справа) и попеременно обращайтесь к ним. Когда вы проговариваете главные мысли – смотрите в центр.   

3 тип испытания: Самопрезентация.

Как следует из названия, самопрезентация – это представление человеком самого себя. Автор презентации выступает в роли рассказчика, рассчитывая произвести на аудиторию положительное впечатление. Слушателями могут выступать как ваши коллеги, которые проходят ассессмент-центр, так и асессоры.

Представьте себя как человека, который гордится своим опытом и достижениями. Во время презентации поддерживайте зрительный контакт с аудиторией и делитесь информацией о себе спокойно и уверенно. Если вы относитесь к себе с уважением, слушатели будут относиться к вам так же.

Можно выделить два типа самопрезентации:

а. Стандартное представление. Такой тип представления помогает асессорам или группе лучше узнать вас. Помните, что оценочный центр – это деловое мероприятие, и ваше представление должно сосредотачиваться в основном на профессиональной сфере. Это задание также демонстрирует ваши презентационные и коммуникативные навыки, а также вашу уверенность в себе. Стандартное представление включает в себя:

        Опыт работы – ваша текущая должность, организация, в которой вы работаете и как долго. Опишите ваши обязанности, основные проекты и управленческий опыт. Говорите о профессиональном опыте, начиная с настоящего времени и переходя к прошлому, кратко опишите ваши достижения.

        Образование – укажите ваше образование и вуз, в котором вы учились. Если вы окончили вуз с отличием, упомяните это. Опишите вашу специализацию и соответствующие курсы повышения квалификации, которые вы прошли.

        Семейное положение – кратко опишите ваше семейное положение, есть ли у вас дети и где вы живете. Если вам позволяет время, вы можете коснуться такой темы, как ваши хобби.

Вполне возможно, вас попросят представить себя в третьем лице - встав за спинку своего стула, презентовать всей группе человека, который как бы сидит на этом стуле. («Сейчас на этом стуле сидит Василий Петров. Он...»). Не теряйтесь. Чтобы создать о себе яркое впечатление и в идеале заставить слушателей по-настоящему заинтересоваться вами, сосредоточьтесь в презентации на интересных вещах, касающихся вашей личности, которые в конечном итоге связаны с вашей работой. Потренируйтесь заранее описывать себя тремя прилагательными, которые действительно определяют вас и ваши сильные стороны и которые можно проиллюстрировать примерами из вашей жизни.

Возможен и другой вариант стандартной презентации -  группа разбивается на пары, в течение 4-5 минут участники интервьюируют друг друга, после чего каждый должен представить своего партнера всей группе.

Время представлений на ассессментах всегда ограничено. Обычно это 1-2 минуты, которые могут вычитаться из общего времени, выделяемого всей группе на выполнение этого упражнения.

б. Креативное представление. Вас могут попросить представиться, используя креативные или художественные средства. Например, представить себя через рисунок – нарисовав бизнес-карту, зеркало переднего и заднего вида, выбрав животное или предмет и т.д. Помните, цель оценочного центра – демонстрация ваших профессиональных навыков. Используйте эти задания для представления себя как профессионала. В таких заданиях оцениваются не столько ваши художественные навыки, сколько ваше умение управлять своей креативностью и навыки выражения своих профессиональных и личностных качеств. Рекомендуется выбирать предметы, животных и рисовать цели, которые относятся к вашей профессии и отражают ваши навыки. Объясняйте свой выбор. Например: «Лошадь – это благородное рабочее животное. Оно упорно несет свою ношу, оно надежное и сильное». Очень важно при выборе животных или предметов избегать вызывающих негативные ассоциации, например, ножей, скорпионов, змей. Признаки агрессии демонстрируют: клыки, зубы, пистолеты, ножи, гранаты, дубинки, пушки и т. д.

Есть также и другие варианты креативного представления, применяемые на ассессментах. Например, упражнение «Мои козыри», в котором каждого участника просят в индивидуальном порядке заполнить таблицу. В правой колонке нужно перечислить пять своих достижений, а в левой колонке - свои таланты, способности и возможности, благодаря которым было достигнуто то, что перечислено в правой колонке. Далее необходимо поделиться результатами своей работы — представить свои «козыри», то есть достижения, таланты, сильные стороны и возможности.

Вы видите 20% этого материала.

Полная версия данного руководства будет доступна в Личном кабинете (меню Обучающие статьи) после приобретения пакета Ассессмент-центр или Все включено. Пакет содержит бизнес-кейсы, руководства и практические упражнения, которые помогут вам превентивно оценить и при необходимости скорректировать ваше поведение в групповых упражнениях, ролевых играх и в индивидуальных деловых упражнениях.

С уважением, команда разработчиков test-help.com